Vraag & Antwoord

Hier beantwoorden wij een aantal veelgestelde vragen. Staat uw vraag er nog niet bij?
Neemt u dan s.v.p. contact met onze helpdesk op via ons contactformulier.

Selecteer eventueel een rubriek:
-- Alle rubrieken --AlgemeenBeheerWebwinkelE-mailTechniek

Rubriek: Algemeen

• Wat is Syntence?
• Wat wordt bedoeld met "Direct Online"?
• Hoe kan dit?!
• Geen mensen dus?
• Dat klinkt mooi, maar ik heb geen verstand van computers.
  Is dit wel iets voor mij?
• Wat gaat het kosten?
• Wat is het basissysteem?
• Wat zijn modules?
• Een standaard product, ik ben dus beperkt...??
• Kan ik een eigen domeinnaam kiezen voor mijn website?
• Wat voor garanties heb ik?
• Ok, ik ben geïnteresseerd. Kan ik het uitproberen?
• Ok, ik ben overtuigd. Wat nu?



Rubriek: Beheer

• Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord van het beheersysteem vergeten. Hoe kom ik mijn beheersysteem weer in?
• Is er een handleiding voor het beheersysteem?
• Mij is een webwinkel, gastenboek, en zoekfunctionaliteit beloofd. Hoe activeer ik deze modules?



Rubriek: Webwinkel

• Wat voor functionaliteit biedt de webwinkel van Syntence mij?
• De meeste webwinkels schijnen onveilig te zijn voor mij en mijn klanten. Biedt Syntence wél veilig gegevensverkeer?
• Kan ik Syntence laten integreren in mijn bestaande (voorraad)systeem?



Rubriek: E-mail

• Kan ik e-mail adressen van mijn domeinnaam aanmaken, bijvoorbeeld info@mijndomein.nl?
• Wat is een “doorstuuradres”?
• Hoe verstuur ik e-mails vanuit mijn nieuwe e-mail account?
• Kan ik ook e-mails vanuit bijvoorbeeld Outlook of Thunderbird versturen met mijn nieuwe e-mail adres?



Rubriek: Techniek

• Kan ik Syntence op mijn eigen server draaien?

Antwoord: Syntence is een revolutionair product op het gebied van websites. Met Syntence beschikt u direct over uw eigen, professionele website, en tevens over een fraai beheersysteem voor uw website. In dit beheersysteem kunt u bijvoorbeeld de teksten en afbeeldingen op uw website aanpassen. Ook beschikt u over o.a. e-mail, statistieken, en zelfs de mogelijkheid uw eigen webwinkel te starten.



Antwoord: Wanneer u zich voor Syntence aanmeldt, kunt u direct aan de slag met uw eigen website! Uw website staat direct online, en wij zenden u direct een e-mail toe met daarin de login-gegevens voor uw beheersysteem.



Antwoord: Na vele jaren werkzaam te zijn in de diverse takken van systeemontwikkeling, zijn wij in staat gebleken om zowel dit product als onze bedrijfsvoering vrijwel volledig te automatiseren. Wij bieden u daarom niet alleen een mooi product aan; door de hoge mate van efficientie kunnen we dat –met gepaste trots– ook voor een geweldige prijs doen.



Antwoord: Dat is gelukkig niet waar. Wij hechten erg veel waarde aan het contact met onze klanten. U kunt er echter voor kiezen hoeveel contact u met ons heeft, meestal afhankelijk van de complexiteit van de door u gewenste website. In principe kunt u zonder enig contact uw website inrichten en vormgeven.



Antwoord: Jazeker! Ook klanten met een geringe ervaring met computers, vinden snel hun weg in Syntence. En gelukkig staat ons support team voor u klaar, als u er even niet uitkomt. U kunt er zelfs voor kiezen om de gehele inrichting en vormgeving van uw website aan ons over te laten! Houdt u er echter s.v.p. rekening mee dat hier kosten aan verbonden kunnen zijn. Vraag gerust gratis en geheel vrijblijvend een offerte aan.



Antwoord: Wij factureren op abonnementsbasis, en dit is uw grote voordeel: u hoeft dus niet te investeren in uw website! U betaalt een abonnementsprijs om (a) de operationele kosten van uw website te dekken, en levert daarnaast (b) een kleine bijdrage voor de investering in het standaardproduct. Op deze wijze worden de financiële lasten van een geavanceerd systeem door velen gedragen ('syn' is Grieks voor 'samen'). Dat is de kracht van Syntence! De abonnementskosten zijn afhankelijk van de omvang van uw systeem, en zijn te vinden op onze prijzen pagina. U heeft al een website vanaf 29,90 euro per maand. De abonnementsprijs is opgebouwd uit twee componenten: (1) het basissysteem en (2) de modules.



Antwoord: Graag zouden wij met één abonnementsprijs werken; wel zo duidelijk. Dat betekent echter dat onze kleinere afnemers betalen voor onze grote afnemers, en dat is natuurlijk niet eerlijk. Daarom hebben we drie gradaties van het ‘basissysteem’. De specificaties hiervan zijn gebaseerd op voornamelijk gegevensverkeer, opslagruimte, en beheeruren, maar worden op een niet-technische wijze gepresenteerd. De basissystemen zijn genaamd ‘normaal’ , ‘groot’, en ‘extra groot’. U begint standaard met een ‘normaal’ basissysteem. U kunt geleidelijk doorgroeien naar een groter basissysteem, als dat nodig blijkt te zijn. Voor veruit de meeste klanten is het ‘normaal’ basissysteem echter toereikend. U krijgt overigens nooit met terugwerkende kracht kosten in rekening gebracht wanneer u de grenzen van uw basissysteem overscheidt! Wij bieden u vriendelijk een groter basissysteem aan wanneer dat nodig blijkt. Tenzij er sprake is van aantoonbaar misbruik, maar dat terzijde. De specificaties van de drie basisystemen vindt u op onze prijzen pagina.



Antwoord: Boven uw basissysteem bevinden zich de zogenaamde ‘modules’. Modules bieden u en uw klanten specifieke functionaliteit. Momenteel bieden wij de modules "Contact", "Routeplanner", "Zoeken", "Forum" en "Webwinkel" aan. Ondertussen wordt gewerkt aan de modules "Nieuws", "Agenda", "Enquete", "Nieuwsbrief", en "Meertaligheid". Vooral aan de modules kunt u zien dat Syntence altijd in beweging is. Per module betaalt u een vaste abonnementsprijs, gekoppeld aan uw basissysteem. Deze prijzen vindt u op onze prijzen pagina.



Antwoord: Gelukkig niet! Ons team staat tot uw beschikking om het standaard product voor u op maat te maken. Dat geldt voor zowel de grafische als functionele elementen van het systeem. Wij begrijpen maar al te goed dat verschillende mensen verschillende wensen hebben, zeker als het op hun website aankomt! Voor maatwerk worden veelal kosten in rekening gebracht. Uiteraard krijgt u eerst een vrijblijvende offerte gratis van ons aangeboden.



Antwoord: Jazeker! U krijgt zelfs een gratis domeinnaam van ons wanneer u besluit voor Syntence te kiezen. Deze domeinnaam blijft kostenloos in uw bezit zolang u ons product afneemt. U kiest er daarna eventueel voor het domein op te heffen, of zelf te gaan beheren. Uiteraard handelen wij het papierwerk voor u af; u heeft er geen omkijken naar.



Antwoord:
* Beschikbaarheid: wij garanderen u 99,9% ‘uptime’ van uw website: de tijd dat uw website beschikbaar is voor het publiek. In veruit de meeste maanden halen we 100%;
* Backups: daarnaast maken we iedere nacht een volledige backup van uw systeem en database, voor als er iets mis gaat. Gewoon, voor de zekerheid. U bent dus nooit uw gegevens en/of website kwijt. Wij hebben onze backups gelukkig nog nooit nodig gehad; u bent in betrouwbare handen.



Antwoord: Jazeker! U kunt Syntence een maand lang gratis en geheel vrijblijvend uitproberen. Wij nemen daarna via e-mail contact met u op om te vragen of u verder wilt met ons product.



Antwoord: Tijdens of na uw proefmaand kiest u een domeinnaam voor uw website. Daarmee gaat u een overeenkomst voor 1 jaar met ons aan. Wij zorgen ervoor dat uw website onder de door u gekozen domeinnaam op internet bereikbaar is, en melden uw website aan bij de bekende zoekmachines (o.a. Google en Yahoo). Na de contractperiode van 1 jaar hanteren wij een opzegtermijn van drie maanden.



Antwoord: Als er een collega van u is die toegang heeft tot het beheersysteem, vraag hem of haar dan om een nieuw account voor u aan te maken. Ga hiervoor in het beheersysteem naar Systeem > Administrators. Als niemand in uw organisatie toegang heeft tot het beheersysteem, neemt u dan contact met ons op. Wij maken dan een nieuw beheeraccount voor u aan. Vermeld altijd uw domeinnaam wanneer u contact met ons opneemt.



Antwoord: Helaas nog niet, onze excuses, hier wordt momenteel aan gewerkt. Eind oktober 2008 verwachten wij een integrale handleiding te presenteren. Als u er even niet uitkomt, neemt u dan contact met onze helpdesk op.



Antwoord: Ga hiervoor in het beheersysteem naar Systeem > Mijn Systeem. Hier kunt u de verschillende modules (de)activeren.



Antwoord: De hoekstenen van onze webwinkel worden gevormd door klantenbeheer, product-beheer, voorraadbeheer, en orderbeheer. Tevens kunt u facturen en pakbonnen genereren! Uw klanten wordt het vertrouwde concept van een winkelwagentje aangeboden, en daarnaast ook een verlanglijstje. Ook kunnen u en uw klanten van het gemak van online betalen via iDEAL profiteren. De mogelijkheden met onze webwinkel zijn zeer divers, en wij nodigen u graag uit om er kennis mee te maken gedurende de (gratis) proefmaand.



Antwoord: Jazeker! Voor al onze webwinkels registreren wij een verzekerd beveiligingscertificaat. De kosten hiervoor zijn al in de abonnementsprijzen opgenomen. U bent beveiligd tot 100.000 dollar voor eventuele schade door onderschept gegevensverkeer.



Antwoord: Tot op beperkte hoogte is dit mogelijk. Neemt u hier s.v.p. contact met ons over op.



Antwoord: Jazeker! U gaat hiervoor in het beheersysteem naar Systeem > E-mail accounts. Hoeveel accounts u aan mag maken, is afhankelijk van uw basissysteem.



Antwoord: We sturen alle e-mails die naar uw nieuwe e-mail accounts worden verstuurd, automatisch door naar een bestaande mailbox, bijvoorbeeld bij planet.nl of hotmail.com. Het doorstuuradres is het e-mail adres waarop u uw e-mails wenst te ontvangen. Dit is handig, want zo blijft u uw e-mails op de gebruikelijke wijze ontvangen!



Antwoord: Ga hiervoor in het beheersysteem naar Klanten > E-mail verzenden, en druk op de knop “Nieuw” (linksboven).



Antwoord: Ja, dat kan als u een e-mail account van uw Internet Service Provider (ISP) al heeft geinstalleerd, bijvoorbeeld van Chello of Orange. U kunt uw e-mail adres wijzigen door in Outlook in het menu Extra de optie Accountinstellingen te kiezen. Selecteer het gewenste e-mail account en druk op Wijzigen. U kunt nu uw e-mail adres wijzigen. Druk tot slot op Volgende. Uw e-mails worden nu vanaf uw nieuwe e-mail adres verzonden.



Antwoord: Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wij behouden te allen tijde het eigendomsrecht op Syntence, en de overdracht van broncode is daarom om begrijpelijke redenen in geen geval mogelijk.